新冠疫情：近期影响和机遇

新冠疫情已经对世界各地的企业运营方式产生了影响。由于病毒的广泛传播，企业出现了很多问题，有些问题可以解决，而有些问题则无法解决。根据新冠疫情对全球经济的影响，我们可能会看到下面的现象：

• 所有行业都受到影响。即使现在还未受到影响，很快就会受到影响。
• 消费品受到的影响较小，将很快恢复。事实上，大宗商品的需求正在增加。
• 我们看到了在线商务（尤其是社交商务）快速增长的机遇。原因何在？因为从历史上看，全球危机会导致人们采用在线行为的现象激增。随着经济从危机影响中复苏，能够迅速提升社交商务等能力的企业，为业务反弹做好了准备。

让我们详细了解一下。

评估影响

新冠疫情现已成为全球性问题。它的传播正以分钟为单位迅速展开。病毒正影响着各行各业。然而，我们很快就会开始看到反弹，消费品和消费电子产品都在 2020 年第二季度显示出复苏的迹象。

的确，希望已初露端倪。但在短期内，巨变仍是关键词。非必需品受到的冲击最大。必需品则稍好：

事实上，必需品等部分商品的实际销量有所上升。

此外，新冠疫情的蔓延极大地改变了消费者的行为，人们更多地选择在线购买商品和服务。我们看到线下销量下降，线上销量激增，包括电子商务和线上到线下 (O2) 送货上门。线下和线上商务的对比凸显了一个现实情况：当人们调整自己的行为，致使行业出现巨变时，就会有赢家和输家。

近期巨变带来的启示

当然，这并不是冠状病毒第一次影响全球经济。2003 年，SARS 冠状病毒给世界带来威胁，尽管没有新型冠状病毒那么严重。但 SARS 确实扰乱了世界最大经济体之一的中国，其国内生产总值下降了 2%。即便如此，这种影响也是短暂的：

到 2004 年第二季度，中国的经济发展比 SARS 爆发前更为强劲。可以肯定的是，SARS 和新冠并非完全相同。每次爆发都有其自身独特的特点。但中国经济从 SARS 中迅速复苏却具有巨大的启发意义。

自 SARS 发生以来，重要的全球经济体陆续受到其他灾难的伤害，包括 2011 年日本福岛的核事故和 2015 年韩国的 MERS 疫情。当我们把 SARS、福岛核事故和 MERS 疫情连在一起看时，会发现一种模式：零售市场受到打击 - 但随后企稳。

任何形式的灾难所造成的混乱都是令人紧张的，对于任何经历过最糟糕的经济衰退的人来说，似乎都是令人沮丧的，痛苦的。但混乱总会被稳定和增长所取代。希望始终存在。

企业应该采取什么策略？

根据 Bain 的一项调查，大多数企业都希望围绕电子商务重新调整他们的入市战略，这是可以理解的。但传统的电子商务战略既昂贵又复杂。优化电子商务渠道有利于长期战略，但很难在短期内有所改善。通过社交商务能够更快、更容易地入市。他们应该采用哪些具体战略？基于新冠疫情对中国的影响，我们建议：

近期

确保您的线上业务足够强大，足以应对访问量和交易量的激增。从您的网站到您的社交圈的每一个接触点都是如此。

• 利用机会赢得社交商务。我们不需要新冠疫情来告诉我们社交在现在有多重要。社交商务的转化率和增长轨迹都比传统电子商务高，而且，相对于电子商务，社交商务更容易让企业快速接受。
• 准备好迎接线上到线下 (O2O) 送货上门需求的增长。立即增强您的执行能力。
• 实现营销自动化，提高客户参与度并增强关系。原因何在？一旦新冠疫情消退，企业就会看到客户需求激增，而这是仅凭人力工作无法完成的。适当使用营销自动化工具的企业可以通过自己的数据和渠道更加灵活地应对需求的激增。

远期

• 从线上活动激增中获得启发。您准备得有多充分？您需要对您的线上/线下商务和客户参与战略进行哪些修正以使其更具适应性？

考虑这种变化如何影响您的长期入市战略。准备好重新设计您的入市战略，整合更加强大的线上/线下方式。要充分利用所有这些机遇，就需要借助社交商务，通过一个客户数据平台打造更加智能、敏捷的客户体验：

立即着手

毫无疑问，利用好社交商务的兴起这一契机至关重要。面对新冠疫情的蔓延以及即将到来的疫情反弹，强有力的社交商务战略是应对消费者行为变化的快速有效的方法。在新冠疫情达到拐点之前，社交商务已然出现增长。随着越来越多的人通过社交媒体生活、联系和管理自己的生活，新冠疫情消退后也不会再走回头路。

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