数字创新如何影响实体店的体验

电子商务不会终结店内购物体验，但不可否认的是，它的出现产生了深远的影响。最重要的是，它为消费者提供了更多的购买选择，并带来了对便利性的更高期望。

实体店并没有消亡，但它确实需要发展，以便在现代消费环境中生存。数字技术给实体店模式带来了剧变，但精明的商家意识到，无论是在实体店还是在网上，同样的技术也提供了改善购物环境的机会，可以将消费者转变为忠诚的顾客。

无摩擦体验

百货商店模式最初被发明出来时，改变了消费者的购物方式，首次推出了即用型产品。当时，在百货商店购物是一种比旧模式（购买材料，然后需要定制）更加方便且无摩擦的体验。

当网上购物成为现实时，类似的变化也随之发生。电子商务和数字创新已经影响了消费者的行为，以致于百货商店的体验在感觉上与我们现在喜欢的购物方式不同步。

这是因为互联网不仅能让消费者更加自给自足，也让我们失去了耐心。作为消费者，我们要求产品容易找到，信息随时可用，如果我们不愿意（或至少，在我们准备结账之前），我们不一定要被迫与店员互动。网络为我们提供了无限的选择，我们有了更多的选择就不太可能局限于特定商店提供的品牌。

换句话说，传统的百货商店体验充满了摩擦。您要找的东西在哪个区域或楼层？在哪里付款？怎样避开人群？如果某个尺寸、颜色或产品无货，该怎么办？

如果战略性地使用数字技术，则有助于减少这些摩擦点，改善顾客的购物体验。

亚马逊并非因其商品信息编排而闻名。事实上，恰恰相反。在 Amazon.com 上，您可以找到一切物品，从新的家用电器和科技产品，到棉签和图钉。

但当亚马逊推出实体店时，他们并没有试图把所有已知的商品都装进仓库大小的空间。在网上，筛选、排序和搜索只需要点击几下鼠标，而在转化为实体店体验后，则可能会让人望而却步，而且完全缺乏效率。

相反，亚马逊的实体店提供的是精心选择的商品清单。该公司利用其数字数据建立了一个商店，只储备其最受欢迎且评价最高的商品（四星及以上）。此类数据不仅可以提供商店中各个商品的信息，还可以通过数字显示屏为消费者提供必要的信息供其浏览。

数字创新，并不会让实体店的体验过时，可以通过有效地部署，大幅改善实体店的客户体验。

例如，服装零售商已经开始使用智能镜来提升店内购物体验。智能镜可以自动调节试衣间的照明，模仿一天中不同的环境、情绪和时间。它们可以为顾客推荐多款备选服装，并允许他们直接在试衣间订购不同的尺码 - 再也不用半裸着从房间里探出头，希望引起忙碌的销售人员的注意了。

实体店内的数字技术可以让各品牌单独清理销售区域，营造出更加宁静的氛围。现代体验不需要在衣架上翻来翻去找尺码。相反，就像在一家精心设计的商店里闲逛，选择吸引您的衣服，然后订购合适的尺寸和颜色，并直接从库房送到您的试衣间。

未来的购物既不是全部线下，也不是全部线上。电子商务带来的便利是实体店永远无法与之竞争的。而实体店提供的服务、体验和即时满足感却是线上无法复制的。

与其将这两种渠道视为相互竞争的渠道，不如开始考虑如何将数字技术融入到商店体验中，以减少摩擦，更好地满足顾客的需求和愿望。