如何助力全球品牌走向数字化之巅
几十年来，立足本土，放眼全球，一直被全球企业奉为圭臬。然而，众多全球企业在经过艰难的历练之后逐渐意识到，在数字化世界，这一理念在实践当中远非其想象得那么容易。
挑战
凡是成功的全球企业都深知，必须融入本土文化、适应本土文化。即使是像麦当劳这种全球知名企业，同样需要针对本土文化调整其品牌运营方略，包括调整其菜单、市场策略和客户体验等。
而在网络世界中，全球品牌要想调整其本土用户体验可谓极其艰难，他们不仅要提供本土语言的内容，还要根据本土文化习惯量身打造个性化的用户体验。如果做不到这些，则会付出惨重的代价：据 Nimdzi Insights 在 70 多个国家或地区开展的一项在线用户购买行为调查显示（本调查涉及 66 种不同的语言），有 90% 的用户对于非其本土语言开发的产品会视而不见。
打造全球化品牌面临的问题
如果说一家企业保持网络影响力可能会十分困难，听起来似乎有悖常理。数字化世界不应该比实体世界管理起来更方便吗？也许确实如此，但方便并不意味着没有任何问题。有一些品牌为了针对不同的国家或地区塑造其数字形象、调整其产品和服务，开始求助于 Centific，期望 Centific 能够帮助解决这些问题。他们分享了一些当前所面临的重要挑战，例如：
- 发布的内容对于本土的一些习语翻译质量不佳。
- 使用的颜色和图片在本土市场无法产生共鸣（例如，在中国，白色往往代表着哀悼，而对于要在其形象中突出白色色调的品牌来说，这一含义并非其所愿。）
- 客户体验无法产生共鸣。例如，一家移动应用提供商向我们反映，他们在日本市场不受欢迎。通过分析，我们得知其用户的注册体验并没有针对日本市场使用移动设备的方式进行个性化调整。
诸如此类，还有很多。也许其中一些正是您所遇到的情况。
将全球品牌融入不同的国家/地区市场为何如此艰难？
这些问题源自何方？我们发现下面几个因素对此有一定影响：
- 企业就“立足本土、放眼全球”制定的许多决策目前都来自核心总部，但总部并不具有面向本土调整其全球品牌战略的必要条件，他们无法深入每一个市场去了解本土文化习俗的细枝末节，也无法熟练运用每一个市场的语言。
- 总部往往要依靠本土市场（如中国和德国）的人才来帮助他们对内容、语言和用户体验进行本地化，而他们身边的同事可能没有时间提供反馈信息，他们有自己的工作要做，并不愿意花时间与总部协调进行内容本地化并对网站的语言进行质量保证检查。
- 他们也许并不擅长去了解本土用户所需。比如某人住在约翰内斯堡，并不意味着他们就一定了解如何为约翰内斯堡的客户设计出色的在线用户体验。
企业的确需要帮助。许多企业会求助于外部专业化合作伙伴来为其打造本土化的体验，但他们需要对这些合作伙伴进行仔细甄选，比如他们会询问以下问题：
- 他们创建本土语言内容所遵循的风格指南是什么样的？这些风格指南多久更新一次？
- 本地化合作伙伴能否跟上不断变化的生活方式，比如互联网一代使用的流行语还有抖音上的热门话题标签等转瞬即逝的内容？ 本地化合作伙伴的敏捷度和适应性如何？
- 本地化合作伙伴能否运用人工智能等技术密切关注全球和本土瞬息万变的数字化行为？
- 本地化合作伙伴使用的主题专家的多元化和全球化程度如何？他们掌握的主题专业知识是什么？
企业发现，他们的本地化合作伙伴也存在不足，而且质量也参差不齐。
为了给全球品牌打造质量始终如一的优质体验，Centific 应市场之需，推出了 Dragonfly。
面向全球品牌的卓越工具
Dragonfly 是一款智能化企业解决方案，能够帮助企业收集本土市场基于用户角色的全球客户体验洞见，同时为您提供全球化和市场活动的投资回报率 (ROI) 数据。
依托我们独立开发的全球人才平台 OneForma，Dragonfly 能够利用遍布 200+ 个市场的 700,000 多名用户来大规模评估企业的品牌状况。Dragonfly 可以帮助企业：
- 在国际市场推广其品牌并扩大其品牌知名度。
- 与世界各地的客户建立深入、有价值的联系。
- 提高本土客户转化率。
- 增强产品在新兴市场的适用性。
- 提高语言认可度，加强互信、共融。
- 从市场上获得资源和支持。
- 提升企业利润率。
Dragonfly 通过一个直观的界面帮助全球品牌管理人快捷高效地洞悉全球客户对其平台、数字产品或内容的体验情况。
它可以将企业内容和其平台融合在一起，帮助全球企业了解并处理其要解决的问题、目标领域、目标用户角色以及目标市场/语言。企业可以利用 Dragonfly 在所选地区开展评估活动，并获得个性化的洞见和报告，详细了解其与竞争对手之间的优劣势，并找到提升其本土客户体验的方法。
如前所述，我们最近成功帮助了一家企业提升了其在日本市场的应用体验，可谓 Dragonfly 的一个应用范例。此外，还有一家全球科技公司希望了解其某个产品（一个内容平台）在不同市场的客户体验效果，为此，我们借助 Oneforma 对其内容以及其竞争对手的内容进行了对比评估，并为该公司提供了每个市场的对比分数。利用从这一评估中获得的深刻洞见，该公司对其购买体验中的内容呈现方式进行了多种变更。
联系 Centific
用传统的方法为本土市场定制开发相应的产品已不奏效。依靠人工评判缺乏灵活性，无法应对大规模的市场计划，而技术需要人的指导。Dragonfly 汲取两者之精华，成就了一款出色的智能化企业解决方案。如需了解更多信息，请联系 Centific。