机器学习技术让技能教育计划如虎添翼

我们的客户是全球通信和技术领域的佼佼者，年收入超过 490 亿美元。该客户针对其员工推出了一项先进的在线教育和认证计划。但员工无法及时了解自己可以参加哪些认证计划，也无法收到相关的课程报名提醒。因此，许多课程都面临着员工出勤率较低的情况，而大部分培训预算也出现了闲置。客户需要借助一种更好的方法来帮助员工充分利用该计划。

于是客户联系了 Centific，希望 Centific 能够开发一款自动化解决方案来为员工提供课程建议，帮助员工报名参加课程并发送未来课程提醒，最终提高课程出勤率和培训完课率。

关键成果

• 开发出一款数字化学习助手，为员工提供相关课程信息和提醒
• 培训课程订阅量提高 25%
• 培训完课率提升 30%

给予战略建议

Centific 在进行了一次详细的调查了解之后确定，这款解决方案不仅需要无缝集成客户专有的调度、会议和通讯软件，还必须是一款趣味十足且能够激励员工报名参加相关课程的有效工具。 

我们的解决方案是依托机器学习和云技术开发一个全面集成的自动聊天机器人，借此增强用户互动意愿并改善课程结果。

制定技术框架

有了清晰的策略规划之后，Centific 工程师首先开发了一种机器学习算法，利用用户特征、员工互动情况和协同过滤技术来为员工提供课程建议。

搭建好建议引擎之后，我们的团队又利用其在云语音、转译和对话流领域的专业知识打造了一个聊天机器人开发知识库。

开发聊天机器人

基础技术就位后，我们的团队便设计了一款能够分析各种输入信息的聊天机器人，结合用户角色及其参与的历史课程，借助专门的算法以实时消息的形式提供合适的课程建议。

这款聊天机器人同时连通内外部学习资源，可提醒用户即将开始哪些课程，邀请用户参与测验以做好培训准备，并引导用户前往其目标学习课程以确保出勤率，并在课程结束后发起问卷调查以收集反馈意见。

结果

Centific 通过开发机器学习算法、设计聊天机器人和运用云语音技术等方式，帮助客户将培训课程报名参与率提高了 25%。之后，客户有针对性地提供了更多课程、开课提醒及测验，最终培训完课率提升了 35%，为组建训练有素的高技能员工队伍奠定了坚实的基础。